常見Q & A

當然可以 ! 我們都會記錄下每位客戶的服務紀錄包括每組濾芯更換的時間，且系統化的幫您判斷每道濾心該更換的週期並提前致電或以訊息的方式通知您。
如果覺得濾芯提前變髒了也可以直接來電或傳訊息給我們，人員將為您安排更換時間唷。
07-3597788

可能的原因有以下幾種：

1.濾心變髒
幫我過濾自來水的濾芯，每一道都有一定的過濾功能及能力。當濾心過濾使用量太大，可能會導致堵塞問題，進而影響出水量。
建議可以從第一道PP濾芯觀察是否有變土黃色，如有發生這種狀況，建議儘快與我們聯繫更換濾心唷。
※若是等到咖啡色才更換濾心，容易因為濾心阻塞造成設備零件因進水量小而導致故障。

2.水壓過低
濾水器中的超濾膜及RO 膜的過濾孔徑都非常小約0.0001μ~0.1μ，在進行過濾時需要一定的水壓，若水壓沒有達到濾水器的要求，就會影響出水量。

3.配件出狀況
產品接頭若出現裂痕或生鏽，可能會影響出水量。為避免這類問題，建議選擇信譽良好的品牌，並使用符合規格的配件，才能確保品質與安全。

4.機器故障
如果發生內部系統堵塞或運轉不順，切勿自行拆解，應立即聯繫專業技術人員到府檢查，以免導致更多零件受損。

5.長期未使用
長時間未使用後，如果在重新使用前未進行排汙，水管內累積的泥沙、鐵鏽等雜質會直接進入濾水器，導致濾芯堵塞。

6.壓力桶異常
如果您使用的是附有壓力桶(儲水桶)的RO機，壓力桶損壞失壓亦有可能導致出水量變小。可再與我們聯繫安排檢修做確認。
 

淨水器的濾心有很多種，根據不同的材質跟功能、用戶的使用習慣、使用的所在環境等因素而有所不同。
一般建議更換週期如下：

• PP 棉質濾芯 : 通常在淨水器的第一道，用來隔絕水中鐵屑、裝物、微生物、淤泥、毛髮、砂石..等雜質，更換周期約6個月。
• 活性碳濾芯 : 通常在淨水器的第二道，高效除臭、去除異味、漂白劑、氯、農藥、致癌物質三氯甲烷及水中化學餘物...等，更換周期約6個月。放置在第三道的活性碳濾芯，

  濾除特細微生物及細小鐵鏽、砂粉、石灰、碳粉...等，更換周期約12個月。

• 中空絲膜 : 又稱為超濾膜，孔徑比細菌小，可去除水中大腸菌、痢疾菌、沙門式菌、霍亂菌、結核菌等大多數細菌，更換週期也是一年。
• RO逆滲透膜 : 通常在淨水器的第四道，去除濾過性病毒、細菌、致癌化學毒素,重金屬碑、鈷、鎘、汞的危害人體物質，更換週期兩年。

以上濾芯更換時間為建議週期，實際更換時間還是要依據您使用的情況，與所在地區水質不同而調整。
如果不是很確定是哪一支濾心，可以觀察家中淨水器濾心上的標籤，也會標示建議更換週期。

 

當發生水質明顯變化，如：口感變差、或是在正常使用下出水變小，就建議更換濾心，才能發揮淨水功能。
如果是放置在第一道PP棉質濾芯，使用我們透明外殼的淨水器機型，可以從第一道PP棉質濾芯外部觀察濾芯的顏色
，如果呈現褐色甚至是更深的灰黑色，建議立即與我們聯繫安排更換濾心唷。

第一道PP濾心是淨水器過濾的守門員，從圖片中可以看出已明顯變色，那表示第一道濾心已經達到更換標準。

每道濾心都有過濾物質的極限，過濾較混濁的水，吸附的汙染物較多，就會降低使用期限，也會影響淨水效能。

濾心過水後會暴露在潮濕環境中，容易滋生細菌，因此無論使用頻率高低，都應定期更換。各設備會依照使用時間或總處理水量設定更換時間，兩者任一達標都需更換。即使水量少，長時間不流動的濾心也會加速細菌繁殖，增加濾心負擔。因此，定期更換濾心是保持水質與設備效能的最佳方式。

大部份的淨水器本身不靠電子產品增壓，所以出水量和住家的水壓有絕對的關係，可檢視壓力表數值，一般的家庭正常的水壓下限約為1.5公斤，透天厝、別墅、公寓或大廈的頂樓及頂樓的下一樓層，因離水塔的距離近，普遍都有水壓不足的現象，因此導致出水量會比較小。實際狀況也可以跟我們聯繫，請技師到現場判斷唷。

這表示有雜質逐漸將濾心堵塞，導致出水變小，亦表示當地水質條件不佳，毛細孔已被堵塞，需提前更換濾心。

如果您安裝的設備中有活性碳濾心，那剛安裝完後流出的水呈現黑色，就可能是活性碳粉末或樹脂的顏色，皆屬於正常現象。
新安裝或更換濾心後，皆需放水流動約 5-10分鐘，這樣可使水與濾芯中所有的活性碳接觸，方能帶出其他的細微碳粒子，活化濾心並提升水質口感。
如果長時間水流持續呈現灰黑色狀況，及有可以能是活性碳濾心有損壞問題，請立即與我們聯繫，會在協助做更換。

新裝淨水器或更換濾心時會產生氣泡，這是因為濾心內有空氣，水流動時將空氣與水混合帶出。使用約1~2週後，空氣排完，氣泡現象就會減少。
每次更換濾心後，皆有可能再出現此狀況。

若外出超過3天，建議出門前關閉淨水器的進水開關。回家後，打開鵝頸水龍頭放水2~3分鐘，避免水受到空氣中細菌的污染。
淨水器若長期未使用，處理不當可能會導致水質變差、出水有異味、濾芯乾化、出水量減少等問題。因此，長期未使用的淨水器，務必要注意以下幾點！

斷水：沿著淨水器的進水管，找到自來水的進水閥並關閉，然後打開純水水龍頭，將機器內的餘水排空。
斷電：關閉淨水器電源或拔掉插頭，避免因電壓不穩或電路故障造成機器損壞。

這種數字筆主要測試水中的總溶解固體（T.D.S），為TDS水質檢測筆。
TDS水質測試筆用來測試水的TDS值，以判斷水的純淨程度。
TDS筆測出來的數值，與水質的好壞、水的健康與否… 等，並沒相關性。
水質好壞取決於其水質指標，好的飲用水水質應符合國 家相應的水質標準。
世界衛生組織公佈的可直接飲用水的標準為TDS 值小於50、歐盟小於70 ，美國則是小於50。
建議水質檢驗還是送至政府指定的檢驗機構（如：SGS台灣檢驗科技）進行，較為客觀。

1944年，一群美國科學家為了回應社會的需求，成立了一個以科學研究為基礎的非營利民間組織「美國國家衛生基金會（National Sanitation Foundation）
NSF是一個非營利性質的獨立組織，透過標準的制定、教育培訓，及評估檢測的服務，以達到促進公眾健康安全與保護環境的目的NSF的工作重點集中在水、食物、空氣和環境等因素對公共健康的影響，致力研究制定標準以及檢測方法的評估等相關課題上。
NSF所建立的標準和社會大眾的生活息息相關，其範圍包括運用在商業的食品製造加工設備、供水系統管道及配件、淨水器材、飲用水化學處理劑、瓶裝水、游泳池和浴池水質及設備、微生物檢測設備和廢水處理及回收系統等。
在美國，依法律的規定，凡於1998年8月6日以後所生產的供水管和供水配件，必須符合NSF第61號關於重金屬析出量的檢測標準。而台灣民眾比較關心的，可能是NSF所制定關於淨水器材的檢測方法，NSF共有六項應用在淨水器材的檢測標準，包括以下所示：

1. ANSI/NSF-42口感品質
2. ANSI/NSF-53衛生品質
3. NSF-44陽離子交換軟水器
4. NSF-55紫外線殺菌水處理
5. NSF-58逆滲透
6. NSF-62蒸餾系統

淨水器的總類很多，並非每一款的淨水器過後都可以生飲。
以我們販售的機種為例，含RO逆滲透過濾的機種，因RO逆滲透膜僅有0.0001微米的極小孔徑，能夠過濾水中的絕大多數雜質，包括病毒、細菌、鹽分、重金屬、無機物質、分子量大於100的有機化合物等有害物質，所以是可以直接生飲的。
此外，即使水質有過濾除菌，若沒有立即飲用，接觸到空氣還是會有孳生細菌的問題，所以建議即開即飲是最好的飲水方式。

自來水廠的水經處理後，因地震、管路鏽蝕、馬路施工或水塔未清洗等原因，可能遭受二次污染。台灣的輸水管線漏水率偏高，進一步增加水質受污染的風險。

自來水廠會添加微量氯進行消毒，因此水中帶有氯味，煮沸後即可蒸發掉氯。老一輩因缺乏過濾器與飲水機，習慣以煮沸方式除氯。事實上，水加熱至 85 度以上即可有效殺死大腸桿菌，不必擔心飲水機未煮沸導致殺菌不完全的問題。

然而，水管中的污垢需靠過濾器淨化，僅煮沸無法去除雜質。

為了維護住宅和社區大樓的飲用水品質，通常會定期清洗水塔。在準備清洗水塔時，若您已安裝RO機或淨水器，請遵循以下步驟：
洗水塔前
1.請先儲存預備用水(不用太多，約半天飲水量就好)
2.關閉淨水器進水開關與電源(插頭)

洗水塔時(停水)
1.關閉淨水器進水開關

洗水塔後
1.請先放流自來水龍頭前端出水約1~2分鐘後關閉，讓水中帶有泥沙、藥劑的水充分流放乾淨直至自來水呈現透明，再打開淨水器水源。
2.再開啟淨水器進水開關與電源(插頭)
《停水時》

注意事項
這些步驟可以避免前端污水直接流入淨水器中，並延長濾芯的使用壽命。放置一晚的自來水可能會溶解水管或金屬中的鉛。如果水龍頭質量不佳或未達安全標準，直接飲用可能會引起慢性鉛中毒。因此，建議早上起床用水前，先放流1到5分鐘再裝水。

※本公司提供之龍頭皆不含鉛，且有經過NSF認證!

可先依據以下環節初步排除問題唷

1.檢查淨水器電源是否有插好。
2.檢查漏水斷路器是否有彈開(如下圖)。

3.可能濾芯已經使用過久沒有換新而造成阻塞，可觀察濾心是否明顯變色，或是直接與我們聯繫確認您的更換週期唷。免付費專線0800-808-158
4.若是水龍頭出水量太小或水流堵塞，亦可以再找專業水電工程人員查看或維修。
5.回想一下不出水前，機器是否有異狀或是發出不正常的聲音。

以上幾個步驟可先為您初步排除問題，倘若並未出現以上症狀，請來電告知，我們將請專業技師前檢修確認。

請先關掉淨水器的進水開關、關閉電源並拔除插頭，然後拍照或錄影漏水位置與狀況，並保持原狀。
以上狀況務必聯繫我們，會先初步在線為您排除，後續會再請專業技師前往查看。

請確認進水開關是否開啟;若一切運轉正常但仍無法造水，可能的狀況為 RO 膜濾心鈣化阻塞、馬達失壓、前置活性碳濾芯堵塞或是進水電磁閥故障無法送水，需要更換相關耗材零件。

1.所在地區
不同地區的水喝起來味道也不同，我們生活的用水依據水中礦物質含量的多寡作為區分，分為「軟水」、「硬水」。軟水，為水中鈣、鎂含量在120毫克以下；硬水，為水中鈣、鎂含量在120毫克以上。而以台灣水質狀況來說，北部多屬於軟水，中南部及東部多屬於硬水，硬度過高的水,喝起來口感不好且有異味,個別飲用者還有可能會有胃腸反應，另外，中南部居民家中煮開水的鍋爐，時常有白色水垢就是由於硬水的關係產生的。

2.淨水器的濾心不同
淨水器的濾芯和過濾方式不同，會影響水中礦物質的保留量，因此，不同種類的淨水器會產生不同味道的過濾水。以下是幾種常見的過濾材質及其特點：
活性碳：過濾水中的臭味、濁度和雜質，是最基本的淨水濾材，但無法軟化水質或過濾有機化學物質及細菌，未能達到飲用水標準。
中空絲膜：能去除細菌、鐵銹和微粒雜質，但無法去除重金屬和三鹵甲烷，且膜類濾材易受氯腐蝕，因此需搭配活性碳濾材以去除水中的餘氯。
逆滲透：擁有最佳的過濾效果，過濾後的水不含礦物質和微生物，但耗時且用水量較大。
鈉離子樹脂交換：釋放鈉離子以去除水中的鈣、鎂等礦物質，從而軟化水質，但不建議心臟病和高血壓患者使用。

不同的過濾方式各有優缺點，選擇淨水器時除了考慮地區適宜性外，還應考量家庭人數、用水量及家人健康狀況，才能選擇最合適的淨水器，讓您飲水安心、使用愉快。
每個人對水味道的敏感度不同，伊嘉門市皆有提供純水試喝，也可以過來做參考唷

可能是變壓器或馬達異常。
當淨水器低壓開關或是電磁閥壞掉，導致水源無法進入，造成馬達空轉，就可能會發出異味，
應立即關閉電源，並連繫我們，將為您安排技師前往檢修。

可能原因為熱電管燒毀或是感溫棒損壞，請先關閉電源及進水閥，並與我們聯繫，將為您安排技師到府查修。

可能原因為冰控故障或是冷凍系統問題，請先關閉電源及進水閥，並聯繫安裝的經銷商查修。
若有其他異常狀況發生，請聯繫我們。

一、依使用人數選擇
根據人數與熱水需求選擇適合的飲水機。一般每人每日需飲水約2000-2500cc。桌上型飲水機適合10人以下的小家庭、小型辦公室或診所；10至50人則建議使用落地式飲水機，適合較大辦公室或公共場合。
二、安裝空間與尺寸確認
家用飲水機適合放置在公共空間的家庭，需注意飲水機與水源的距離及地點承重。多數桌上型飲水機重量超過10kg，因此應預留足夠的安全和散熱空間，像其他家電一樣進行適當規劃。
三、溫度需求 (雙溫與三溫)
家用飲水機有溫熱和冰溫熱兩種選擇，應根據家人是否有喝冰水的習慣及預算來決定。一般來說，溫熱型價格較低。
四、品牌選擇
選擇知名的飲水機廠商也是挑選家用飲水機中相當重要的一環，選擇有信譽的廠商將來產品有任何需要 保固也不會找不到廠商作維護，伊嘉淨水除了深耕台灣 20 餘年，與各大通路平台皆有合作。購買產品後我們也提供專人提醒更換濾芯、水質檢測、更換機器管線與機器效能檢測等售後服務。

雖然熱水壺和開飲機也能滿足家庭用水溫度需求，但飲水機的優勢在於便利性、自動補水及過濾功能。如果預算充裕且不想每天處理過濾、燒水等繁瑣步驟，家用飲水機是理想選擇，隨時提供優質、安全的飲用水，省時又安心。

可以唷，目前有些淨水器的濾心具有貼心設計，消費者可以輕鬆更換，自己更換濾心較安心，可以看見濾心的使用程度。
如您是我們客戶，我們皆會定期通知更換濾心的服務。
如您是我們目前服務社區戶，多半使用的是無包殼的五道式淨水器，那第一第二道更換的周期約半年，
這兩道更換時間較短，如您希望自行更換也是可以的唷。
那其他道濾心週期唯一年以上的，還是建議讓我們技師過去幫您更換，更換的同時技師也會為機器基礎保養檢查唷。

不同品牌會使用不同規格的濾心，除了傳統淨水器使用的是公規濾心以外，新型態的淨水器多半設計為快拆型濾芯，因應機型設計多樣其搭配的濾心也會有不一樣的規格。
建議請先確認您自家淨水器濾心尺寸及品牌後再購買，若不確定，可拍照自家濾水器或濾芯的圖，至銷售點比對確認較為保險。
如您目前使用的是傳統淨水器，市售公規濾心只要確認尺寸基本都能使用，但建議選擇有品牌且通過國際認證的濾心使用較為安心，不僅能保證淨化效果，還能保護淨水機，是相對比較安全的選擇。

產品隨附的鵝頸龍頭內部材質不含鉛銅，外層為鍍銅混鉻，並通過 美國衛生基金會 NSF 產品無鉛無毒認證，使用上安全無虞，請您安心使用。

高雄、台南地區 到府安裝免收費，部分縣市可先告知實際安裝位置，可協助安排駐點人員安裝，即免收安裝費用。
 

保固期間內：
商品若在保固期間，則免費維修。
保固期間外：
若商品已超過保固期間，相關費用問題請與我們聯繫。為保障消費者付費公平原則，我們會於安排技師出勤前告知費用，若到府檢修後發現無法現場排除故障情形，會經消費者同意後將產品收回檢查，如需額外負擔技術工資，亦會於維修前取得同意再進行維修。
安排檢修前客服人員會告知，技師會於現場檢測後初步報價維修費用，若現場完成維修亦會現場收取維修費用。
若現場檢查後，機器並無異狀將會酌收檢修工本費$500元整。其服務包含專業技師檢測、水質測試、機器保養等作業費用。

雖然自來水廠已有基本的淨化程序，但自來水在運送過程中會通過多條管線，有些管線可能已經老舊或損壞。 這可能導致自來水在運送過程中受到污染。 因此，安裝全戶式濾水器成為一種保護家人健康的有效方式，能夠確保家中使用的水是高品質、無毒、無氯和無重金屬的乾淨水源。如果沒有全戶型的淨水器，想要在家中能實現飲水自由，建議安裝RO淨水器，可即開即飲。

污染來源可能因自來水輸水管線(鋼或鐵或鉛製管件)及設備老舊、破損或家中蓄水池、水塔及加壓等設備維護不良受到污染等的緣故而產生污染。
污染的物質為水中餘氯、鐵銹、沈澱物、重金屬、囊胞菌(苔癬類)…等。因此建議至少每半年維護清洗蓄水池及水塔入水端，並加裝全戶型過濾設備確保進到家中水管的水質較佳；在用水端加裝過濾器，將飲用或煮食用的水去除氯或其他重金屬等污染物質

自來水從淨水廠輸送到家庭的管線及設備，會因老舊或破損受到各種微生物污染等原因，所以在淨水廠出水時，都會加氯或氯化物等消毒劑，以達到消毒殺菌的目的。(根據飲用水水質標準，水中餘氯含量範圍在0.2~1.5mg/L)

自來水在淨水場加氯消毒過程中，水中的氯會和有機物反應形成三鹵甲烷，三鹵甲烷是具揮發性的致癌物，主要以呼吸道吸入，次要經由皮膚吸收。
過去習慣用自來水於煮沸後，打開蓋子再煮沸三～五分鐘，來降低三鹵甲烷的含量，但三鹵甲烷會揮發在空氣中，由呼吸道吸入後果會更嚴重。同理洗熱水澡也會產生相同狀況發生，建議使用全戶淨水器去除水中餘氯，可有效降低水中的氯及三鹵甲烷的含量。
 

造成水垢的原因：
根據硬度可以分為軟水和硬水，依各地區不同的地質條件而異。水的「硬度」是指水中鈣鎂離子的濃度，硬度高的水含有較多的鈣、鎂離子等礦物質成分，加熱後會形成碳酸鈣（CaCO₃）、碳酸鎂（MgCO₃）等不溶於水的白色沉澱物，即水垢。
雖然鈣鎂在一定的含量標準中，造成的水垢對人體沒有實質的傷害，但間接影響了飲水的口感、加熱產品生垢清潔不易甚至影響加熱產品的壽命降低等問題。
安裝全戶軟水系統，從源頭軟化水質，可以改善家中所有經水的設備水垢積累的問題。
如果想改善飲水口感，也可在廚下安裝ＲＯ逆滲透淨水器，去除濾過性病毒、細菌、致癌化學毒素,重金屬碑、鈷、鎘、汞的危害人體物質，不僅解決水垢問題亦能使口感更佳。

目前沒有。

在許多先進的歐美國家，導遊常會告訴你水龍頭的水可直接飲用，這是因為這些國家對飲用水品質極為重視。不僅是飲用水，當地居民在食物清洗和身體清潔時也會關注水中的污染物和餘氯，因為這些物質可能透過食物、口腔、呼吸道及皮膚進入人體，長期下來可能增加疾病和致癌風險。因此，他們普遍會安裝全戶式淨水系統，確保家庭生活用水的安全。

我們提供移機的服務，可以幫您拆除舊機到新的地點安裝，報價部分我們會依照新舊地點距離及新地點安裝難易度提供價格。

根據硬度可以分為軟水和硬水，依各地區不同的地質條件而異。水的「硬度」是指水中鈣鎂離子的濃度，硬度高的水含有較多的鈣、鎂離子等礦物質成分，加熱後會形成碳酸鈣（CaCO₃）、碳酸鎂（MgCO₃）等不溶於水的白色沉澱物，即水垢。

硬水和軟水的區別在於水中鈣鎂離子的含量。一般來說，硬水就是鈣鎂離子的含量在75毫升以上，低於75毫升就稱之為軟水，硬水就是含有較多的化合物的水質，長期飲用硬水的話，並不會直接的影響身體的健康，但是也會給生活帶來很多不必要的麻煩(如:水垢)。

一般而言，大台北地區及基隆屬軟水區域，這之外的其他縣市則偏中硬水或是硬水，台灣各地水質硬度可參考台北自來水事業處-水質資訊、台灣自來水公司-平均水質 查詢

可以的，門市展示機最為齊全，各類RO淨水器、模組式氫水機-SKGA等等都能試喝，也能現場體驗淨水產品，並且試喝飲用水口感，試喝過才知道喜不喜歡。

現金、轉帳、匯款、linepay

可以唷
請提供抬頭、統編

有唷，如有需要歡迎來電與我們預約時間唷。

1.安裝位置是否有電源插座
因為安裝淨水器或加熱器皆需要插電，要先確保安裝的位置是否有插座(110V)。或是您要安裝在檯面上也要確保周遭有插座。沒有插座的情況，建議事先請水電師傅進行拉電作業。比較不建議延長線拉線安裝，不僅影響美觀也有安全隱憂。

2.出水龍頭安裝台面材質
需留意檯面是否為特殊材質（石英石，大理石，花崗石…等等），這些材質不易鑽孔安裝出水龍頭，且一體成形的檯面另外鑽孔也會影響美觀。
其他不鏽鋼水檯面安裝是沒問題的唷。

3.安裝空間(廚下空間)
淨水器的安裝位置除了靠近水源以外，也要盡量避免靠近火源，畢竟是電器過熱的環境會對機械造成影響。
大部分的淨水器都安裝在廚下(水槽下方位置)，如果空間不夠也可以安裝在檯面上，甚至非包殼機的款式也能支援壁掛的方式安裝。
不論安裝在哪個位置，務必先確認安裝的空間，淨水器體積是否合宜唷。

插座、空間大小、檯面材質，這三個要點安裝前務必確認，如果有任何不確定的問題，也可以直接拍照傳LINE給我們，人員皆能協助判斷評估。

沒有電源的情況下有兩種方式，直接拉延長線施作，或是請水電把電源拉至廚下，就可以安裝摟！ （實際狀況仍須依現場環境而定）

當然有唷~  免安裝的淨水器可以參考 ZIP-B 智能RO淨水器-白/黑

可以唷，請來電說明場勘位置以及預計安裝的淨水設備。人員將依情況為您安排時間。
 

目前的淨水技術是沒有辦法做到以單一濾芯解決所有水質問題的，且每種淨水器的功能也有所差異， 其搭配使用的濾芯也會有所不同，因此我們必須使用各種類型的濾心組合成一套完善的淨水系統， 選擇台灣製造、品質良好的淨水器，就可以滿足我們喝純淨好水的每日需求了。

中空絲膜是由成千上百根細小的中空纖維絲組成，孔徑一般介於0.01到0.1微米。其原理是透過「高壓」逼迫分子穿過， 進而達到濃縮和分離水中大分子物質、微粒、有機物、殘留細菌、藻類..等。由於過濾孔徑僅次於RO膜(0.0001微米)，所以市面上有些廠商也會用中空絲膜代替RO膜使用，不過RO逆滲透技術是被世界公認為最有效的水處理方法，因其逆滲透膜的孔隙僅有0.0001微米，能夠阻隔絕大多數汙染物，適用於多種用途，包括海水淡化系統、醫療和食品業，確保提供安全、高純淨度的水質。因此建議想要能夠直接生飲的話，還是要透過RO逆滲透過濾後較為安全。

伊嘉淨水販售淨水設備皆有一年(起)的保固唷。
實際保固時間須依商品而定。
部分商品也有額外的造廠保固，保固資訊會在安裝時提供。